GESTÃO DE

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GESTÃO DE CONTEÚDOS EM CANAIS SOCIAIS OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM > Conceituar personas no conceito do marketing. > Identificar a relação entre personas e público-alvo. > Discutir exemplos de marcas que utilizam personas. Introdução Talvez você acredite que a ideia de criar uma persona para caracterizar o perfil de um comprador surgiu de um publicitário ou de alguém que estava envolvido em alguma etapa de uma venda; no entanto, o conceito de persona surgiu de um desenvolvedor de softwares, o americano Alan Cooper. A ideia de criar uma persona apareceu após Cooper ser contratado para de- senvolver um sistema de business intelligence — uma combinação de mineração, ferramentas e visualização de dados, análise empresarial e práticas indicadas para auxiliar empresas a tomarem decisões. O desenvolvedor de software precisava, então, entender quais eram as necessidades do cliente e transformá-las em código para poder passar à sua equipe o serviço que estava sendo contratado, e só então os desenvolvedores conseguiriam programar o sistema. Foi devido à necessidade de personificar os clientes da empresa e de entender as características e os interesses dos usuários que Cooper criou a primeira pe...